Una plataforma de atención al cliente práctica impulsada por IA
Recourse es una herramienta de soporte al cliente gratuita, de código abierto, impulsada por IA que ayuda a las empresas a responder preguntas de los clientes utilizando sus guías y documentos existentes. Encuentra información relevante y la utiliza para crear respuestas, mientras muestra enlaces a las fuentes. Esto facilita a los clientes comprobar de dónde proviene la información.
Responder consultas utilizando IA
Recourse puede encontrar información a través de la coincidencia de palabras clave sin usar embeddings. Su función de búsqueda básica no requiere claves de API, pero generar respuestas de IA depende del modelo seleccionado. También permite a las empresas corregir respuestas incorrectas sin reinstalar o actualizar el software, lo que facilita el mantenimiento.
Las empresas pueden agregar la herramienta de soporte a sus sitios web, con guías para plataformas como WordPress. También permite a los clientes contactar a un representante de soporte humano cuando la IA no puede proporcionar suficiente ayuda. Sin embargo, configurar y gestionar la herramienta autoalojada puede ser difícil para los usuarios sin experiencia técnica.
Herramienta de servicio al cliente conveniente
En general, Recourse ofrece una forma práctica para que las empresas automaticen el soporte al cliente utilizando la información que ya tienen. Los enlaces de origen y las funciones de corrección de respuestas ayudan a hacer que las respuestas sean más fiables. Aunque requiere cierto conocimiento técnico para configurarlo, puede ser útil para las empresas que buscan una solución autoalojada.
